ความขัดแย้งเป็นสิ่งดำรงอยู่ในทุกสังคม เป็นสิ่งที่ทุกคนคุ้นเคยและมีประสบการณ์ร่วมด้วยไม่มากก็น้อย แต่ในความเป็นจริงแล้วมีบุคคลจำนวนน้อยเท่านั้นที่เข้าใจความขัดแย้งได้ดี โดยเฉพาะความขัดแย้งในประเด็นแรงงานซึ่งเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากความสัมพันธ์จากสัญญาจ้างแรงงานระหว่างนายจ้างกับลูกจ้างซึ่งอาจเกิดความขัดแย้งขึ้นได้ตลอดเวลา แต่เป็นความขัดแย้งที่แตกต่างจากความขัดแย้งทั่วไป กล่าวคือ เมื่อความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้รับการบริหารจัดการแล้วคู่ขัดแย้ง (นายจ้างกับลูกจ้าง) ต้องกลับมาทำงานร่วมกันอีก การบริหารความขัดแย้งในประเด็นแรงงานจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง