การนำระบบบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (TQM) เข้ามาใช้ จะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงยกระดับคุณภาพขององค์กรสู่ระดับที่สูงขึ้นเรื่อย ๆ พร้อม ๆ กับองค์กรจะได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงผลลัพธ์ในการดำเนินธุรกิจ การปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน การเพิ่มพูนความรู้และการปรับเปลี่ยนค่านิยมของผู้บริหาร โดยสามารถทำให้คุณภาพของสินค้าดีขึ้น ลดกระบวนการปฏิบัติงานลดลง ต้นทุนโดยรวมลดลง เป็นต้น ตำราเล่มนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจและสามารถนำ TQM มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิผล และก่อเกิดประโยชน์ได้อย่างเต็มศักยภาพ ประกอบด้วยสาระสำคัญดังนี้ กระบวนการนำ TQM มาติดตั้งในองค์กร 5 ระยะ ได้แก่ ระยะเตรียมความพร้อมของผู้บริหารระดับสูง ระยะวางรากฐานของ TQM ระยะสร้างบูรณภาพของกระบวนการ ระยะมุ่งสู่ความเป็นเลิศ ระยะมุ่งสู่การรู้แจ้ง รวมถึงสาระสำคัญของการติดตั้ง TQM ในแต่ละระยะ บทบาทและภาระหน้าที่ของผู้บริหารระดับสูงในการส่งเสริม TQM ในแต่ละระยะ